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Text File  |  1994-07-17  |  39KB  |  754 lines
  1. The following is a collection of all the postings that have appeared in the
  2. RISKS Digest over the past couple weeks on the subject of Automatic Number
  3. Identification and related telecom issues. I thought it was worthwhile to
  4. get this info into the Telecom archives in addition to its being in RISKS.
  5. It appears the discussion has ended on RISKS, so I'm sending this now.
  6.  
  7. There's enough of it that the moderator may want to make it an FTP-able
  8. file instead of sending out to the list.
  9.  
  10. Regards, Will Martin
  11. *********
  12. Date: Thu, 01 Sep 88 09:10:40 PDT
  13. From: jon@june.cs.washington.edu (Jon Jacky)
  14. Subject: "Pizzamation" traces phone calls, matches addresses
  15.  
  16. Excerpted from a story in THE SEATTLE POST-INTELLIGENCER,
  17. 18 August 1988, pps. B5 and B8:
  18.  
  19. CHAINS ARE PUTTING THE BYTE ON PIZZA DELIVERIES by Jim Erickson
  20.  
  21. Tim Turnpaugh was caught off guard recently when he telephoned for a pizza
  22. to be delivered to his home.  When he got the pizza company on the line, 
  23. the person taking orders greeted him by name like an old friend -- before
  24. Turnpaugh could identify himself -- and cheerily asked if he'd like the same
  25. toppings he asked for on a previous order.
  26.  
  27. "I didn't have to give them directions to my house, nothing," he said.
  28. Everything the company needed to know was gathered during a previous purchase
  29. and stored in the memory of a computer, ready for instant regurgitation.
  30. This is the brave new world of pizzamation.
  31.  
  32. Godfather's pizza in Washington [state] is one such firm on the cutting edge
  33. of pizza technology.  Inside a gray-walled, nondescript building in a 
  34. Renton [Seattle suburb] business park, 80 desktop computers are lined up in
  35. rows at Godfather's state communications center.   Not a single pizza oven is
  36. in sight.  On a hectic Friday night, as many as 50 part-time employees sit in
  37. front of the tricolor screens, taking orders. ...  If you've called before,
  38. the computer instantly identifies and recognizes your telephone number, and
  39. retrieves information from previous orders.  "Customers don't even know a
  40. lot of the time they've reached a centralized system," said Donna Brown,
  41. manager of the center.  "They still think they're calling a local restaurant."
  42. ...
  43.  
  44. After the order is placed, the computer decides which of 51 restaurants or
  45. outlets in Western Washington, or 10 in Eastern Washington, is closest to the
  46. customer.  The computer totals the price and relays the order and delivery
  47. instructions to the kitchen of a restaurant or outlet, where it comes out on
  48. a network printer. ...
  49.  
  50. Brown said the system allows the company to keep track of sales data, and 
  51. since it records addresses -- more than 500,000 are stored in Godfather's 
  52. memory banks -- it can be used for direct-mail marketing. ...
  53.  
  54. Cathy Nichols, owner of four franchised Domino's Pizza stores in Renton
  55. and Maple Valley, installed computers early this year ... Since the computer
  56. matches phone numbers with addresses, it also helps smoke out young pranksters
  57. who habitually order unwanted pizzas for the unsuspecting. ...
  58.                      [Not if they are smart enough to read a phone book.  PGN]
  59.  
  60. Some customers may worry that their local pizza retailer may be keeping records
  61. on their eating habits as well as detailed directions to their house.  It can
  62. be unsettling to think that the Big Cheese is watching you.  Nichols
  63. acknowledged that large, centralized systems are "kind of scary."  "There's one
  64. number in the state that you call, and they know everything about you."
  65.  
  66. Bill Brown of Godfather's said she could recall only three people who asked
  67. that their records be purged, and only because they didn't want to wind up 
  68. on mailing lists.  Their records were immediately removed, she said, adding
  69. that Godfather's does not sell its mailing list to other companies.
  70.  
  71. [This is the first confirmed report I have seen of marketing outfits tracing
  72. calls, although I have heard rumors of other systems in which calling an 800-
  73. number in response to some promotion would put your phone number on a list that
  74. would later be matched in order to derive your name and address.  It is my
  75. observation that most people believe that "tracing a call" is still a
  76. difficult, time consuming process that cannot be done routinely.  This story
  77. shows that it is a service phone companies offer to commercial customers,
  78. although I have not seen any reports of it also being offered to residential
  79. customers (who would then be able to ignore calls from marketers, cranks, etc.)
  80. Jonathan Jacky, University of Washington]
  81.  
  82.     [In an unrelated development, some of the pizza outfitters are selling
  83.     leather pizza outfits -- that is, protective clothing for the pizzas.  If
  84.     the pizza chains are going into leather, maybe S&M now stands for salami
  85.     and mushrooms.  PGN]
  86.  
  87. ------------------------------
  88.  
  89. Date: Thu, 1 Sep 88 22:22:08 EDT
  90. From: Mark W. Eichin <eichin@ATHENA.MIT.EDU>
  91. Subject: Calling party identification 
  92.  
  93. >... It is my observation that most people believe that "tracing a call" is
  94. >still a difficult, time consuming process that cannot be done routinely. This 
  95. >story shows that it is a service phone companies offer to commercial 
  96. >customers, although I have not seen any reports of it also being offered to 
  97. >residential customers ...
  98.  
  99. I believe the New Jersey telco offered digital display of incoming number to
  100. private subscribers a year ago; here at MIT, with the installation of a 5ESS
  101. system with full ISDN support available to offices, the digital set
  102. automatically displays the phone number the call came from (if it was within
  103. MIT; apparently there isn't software in place to track calls from other
  104. switches yet, the display merely indicates "Outside"). The documentation for
  105. the dormitory phones included mention of a ``privacy code'' which meant dialing
  106. 65 before any phone number; the pamphlet with the phone didn't actually explain
  107. what the privacy code *did* however.
  108.  
  109. Mark Eichin, SIPB Member & Project Athena ``Watchmaker'' 
  110.  
  111. ------------------------------
  112.  
  113. Date:  Thu, 1 Sep 88 22:42 EDT
  114. From: TMPLee@DOCKMASTER.ARPA
  115. Subject: Calling party identification  Phone number tracing
  116.  
  117. Our local cable company must use the same kind of connection to the phone
  118. company that the pizza place mentioned in RISKS-7.42 does.  They have several
  119. pay-by-view channels and a set of incoming phone numbers.  To order a
  120. pay-by-view event all you do is dial something like 938-77xx where the xx is
  121. the "ordering" code for the particular movie or live event (local sports, etc.)
  122. you want.  A computer answers the call and is somehow told where the call was
  123. from; it looks that up in a data base, finds the i.d.  of your cable box and
  124. enables the show.  (It goes on your bill, of course.)  Rather clever, actually:
  125. no human operators and it works from either a dial phone or a touch tone phone.
  126. Don't use it much, and apart from misdialling the only "risk" I have is
  127. remembering to use line 1 rather than line 2.
  128.                                                          Ted Lee
  129.  
  130. ------------------------------
  131.  
  132. Date: Thu, 1 Sep 88 19:57:52 xDT
  133. From: [anonymous]
  134. Subject: Calling party identification
  135.  
  136. While there is work going on to allow for the identification of calling parties
  137. by the callee, such systems are not generally implemented and won't be for some
  138. time to come.  There are some limited test projects, but I don't believe that
  139. any large-scale operation of the sort implied is currently operational.
  140.  
  141. Most likely what is actually happening is that the first question people are
  142. asked when they call the pizza folks is "what is your phone number?"  Then
  143. the computer operator punches that in and up pops all the info from any
  144. previous call.  It is unlikely that they are receiving the calling party's
  145. number in realtime.  It IS true that with some long-distance carriers' 800
  146. callers numbers are made available to the callee, but this is done on a
  147. billing cycle basis (i.e., in the billing statement) and not in realtime.
  148. If it turns out the pizza folks ARE receiving the number ID in realtime,
  149. then they are in one of the test g